Hals Nasen Ohren Gemeinschaftspraxis Mannheim
Dr. med. Thomas Erhardt / Dr. med. Sylvia Sobek
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Herzlich Willkommen auf unserer Website!

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Willkommen auf der Homepage der Hals Nasen Ohren–Gemeinschaftspraxis von

Herrn Dr. med. Thomas Erhardt und
Frau Dr. med. Sylvia Sobek

Wir laden Sie herzlich ein sich auf unserer Seite über unsere Praxis, unsere Leistungen und unser Team zu erfahren.

 

!!!Achtung Sommersprechzeiten!!!

29.07.24 – 09.08.24

Mo 07:30-13:00 u 14:00-17:00

Di 07:30-13:00 u 14:00-17:00

Mi 07:30-13:00

Do 07:00-13:00

Fr 07:00-13:00

12.08.24 -16.08.24

Mo 07:30-13:00 u 14:00-17:00

Di 07:30-13:00 u 14:00-18:00

Mi 07:30-13:00

Do 07:00-13:00

Fr 07:00-13:00

19.08.24 -30.08.24

Mo 08:00-13:00 u 14:00-17:00

Di 08:00-13:00 u 14:00-18:00

Mi 08:00-13:00

Do 08:00-13:00

Fr 08:00-13:00

02.09.24 -06.09.24

Mo 08:00-13:00 u 14:00-17:00

Di 08:00-13:00 u 14:00-17:00

Mi 08:00-13:00

Do 08:00-13:00

Fr 08:00-13:00

Liebe Patientinnen und Patienten,

damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärkt, die während der Sprechstunden aktiv geschaltet ist. Das bedeutet ganz konkret: Sobald unsere Mitarbeiterinnen mit Patient/innen am Telefon oder in der Praxis beschäftigt sind, soll eine smarte Sprachassistenz das Telefonat übernehmen.

Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).

UND SO EINFACH FUNKTIONIERT ES

1 – Unter unserer Praxisnummer anrufen: 0621 742290
Die smarte Telefonassistenz nimmt Ihren Anruf an, wenn unser Praxisteam gerade am Telefon oder in der Praxis mit Patient/innen beschäftigt ist. So müssen Sie nicht unnötig lange warten oder mehrmals probieren, uns zu erreichen.

2 – Anliegen angeben: „Termin“ oder „Rezept“ oder „Nachricht“

Nennen Sie zu Beginn des Gesprächs ganz kurz den Grund Ihres Anrufes: Terminanfrage oder Ausstellung eines Rezeptes oder sonstige Nachrichten (z.B. Terminabsage oder -änderung, Befundabfrage, etc.).

3 – Abgefragte Details hinterlassen

Bitte sprechend Sie langsam und deutlich, wenn von der Assistenz nach Details zu Ihrem Anliegen sowie Ihren Daten (Name, Geburtstag, Krankenversicherung, Telefonnummer) gefragt wird. So können die Daten korrekt notiert werden und wir uns per Rückruf oder SMS bei Ihnen entsprechend melden.

HINWEIS: Ohne Nennung von Anliegen, Name und Telefonnummer ist für uns keine Rückmeldung möglich!!!

So funktioniert der digitale Telefonassistent

 

Telefon: 0621-742290
Fax : 0621-4107918

Mail: hnoaerztewaldstrasse@docpost.de
Waldstrasse 143
68305 Mannheim

Terminbuchung online

Sprechzeiten:

Montag 08.00-13.00 14.00-17.00 Uhr
Dienstag 08.00-13.00 14.00-18.00 Uhr
Mittwoch 08.00 -13.00 14.00-17.00 Uhr
Donnerstag 08.00-13.00 14.00-17.00 Uhr
Freitag 07.00-13.00